FAQ

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NOUS AVONS PEUT-ÊTRE DÉJÀ LA RÉPONSE !

Trouvez ici les informations essentielles pour vous guider dans votre expérience d'achat.

Si vous ne trouverez pas ici la réponse à votre question, contactez-moi directement pour bénéficier accompagnement personnalisé et obtenir des réponses à vos questions.

Livraison

Quels sont les délais et modes de livraison ?

Nous expédions toutes les commandes en Valeur déclarée pour une sécurité maximale.

• Zones desservies : France métropolitaine et pays de l’Union Européenne.

• Délais : entre 3 à 5 jours ouvrés après réception du paiement.

• Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail une fois l’expédition effectuée.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès que votre commande est expédiée, un e-mail contenant un numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez ainsi suivre chaque étape de la livraison.

Comment connaître ma taille de doigt ?

Si vous n’êtes pas sûr(e) de votre taille, nous pouvons vous envoyer un baguier pour une mesure précise.

Pouvez-vous ajuster la taille d’une bague ?

Oui, nous proposons un service de mise à taille pour certaines bagues, selon le modèle. La modification reste raisonnable et est facturée 45 euros.

Puis-je retourner un bijou après mise à taille ?
Non, les bijoux personnalisés (gravure ou mise à taille) ne peuvent pas être retournés conformément à notre politique de retours.

Mise à taille et personnalisation

Puis-je retourner un bijou si je change d’avis ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Quelles sont les conditions pour un retour ?
Pour qu’un retour soit accepté :

• Le bijou doit être en parfait état, sans signe d’usure, de modification ou de détérioration.

• Le bijou doit être retourné dans son emballage d’origine complet (y compris accessoires et protections).

• Les articles personnalisés (gravure ou redimensionnement) ne peuvent pas être retournés.

• Les frais de retour sont à la charge du Client.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous par e-mail à contact@louise-l.com pour demander un retour.

2. Nous vous fournirons l’adresse de retour.

3. Retournez le bijou avec un envoi suivi et assuré pour éviter tout litige.

Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et validation du bijou retourné.

Retours et remboursements

Paiement sécurisé

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements via :

• Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express, UnionPay)

• Paiement fractionné : Klarna vous permet de payer en 3 fois selon les conditions établies.

• iDEAL pour les paiements depuis les Pays-Bas.

• Virement bancaire.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées grâce au système 3D-Secure de Stripe, garantissant la confidentialité de vos données.

Quelle garantie accompagne l'achat de mon bijou ?

Conformément à l’article L217-7 du Code de la consommation, nos bijoux bénéficient de :

• La garantie légale de conformité de 6 mois (étendue à 12 mois pour les achats postérieurs au 1er janvier 2022).

• La garantie contre les vices cachés.

Pour tout produit défectueux ou non conforme, contactez-nous à contact@louise-l.com. Les frais de retour seront pris en charge dans ce cas précis.

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