FaQ
Nous avons peut-être déjà la réponse
Trouvez ici les informations essentielles pour vous guider dans votre expérience d’achat.
Si vous ne trouverez pas ici la réponse à votre question, contactez-moi directement.
Mise à taille et personnalisation
Comment connaître ma taille de doigt ?
Si vous n’êtes pas sûr(e) de votre taille, nous pouvons vous envoyer un baguier pour une mesure précise.
Pouvez-vous ajuster la taille d’une bague ?
Oui, nous proposons un service de mise à taille pour certaines bagues, selon le modèle. La modification reste raisonnable et est facturée 45 euros.
Puis-je retourner un bijou après mise à taille ?
Non, les bijoux personnalisés (gravure ou mise à taille) ne peuvent pas être retournés conformément à notre politique de retours.
Recherche personnalisée
Comment fonctionne le service de recherche personnalisée ?
Je vous accompagne dans la recherche du bijou ancien ou vintage idéal en trois étapes :
- Définissez vos critères : partagez avec moi vos préférences en matière de style, d’époque, de métal, de pierre précieuse ou de budget.
- Exploration et sélection : j’explore mon réseau de bijoutiers et d’experts en antiquités pour trouver les pièces correspondant à vos attentes.
- Présentation et acquisition : je vous soumets une sélection exclusive, et vous choisissez le bijou qui vous séduit.
Combien de temps faut-il pour trouver un bijou ?
Le délai varie selon la rareté de la pièce recherchée. En moyenne, je vous propose une sélection sous 10 à 30 jours.
Puis-je demander une modification ou une personnalisation du bijou trouvé ?
Oui, je peux repolir, restaurer ou ajuster le bijou sélectionné pour qu’il corresponde parfaitement à vos attentes. Si besoin, je fais appel à des artisans spécialisés avec qui je collabore régulièrement.
Quel est le prix du service de recherche personnalisée ?
Le coût varie en fonction de la complexité de la recherche et des demandes spécifiques. Contactez-moi directement pour en discuter et obtenir un devis personnalisé.
Comment vous contacter pour une recherche sur-mesure ?
Vous pouvez m’envoyer votre demande via le formulaire en ligne ou me contacter directement par e-mail.
Paiement et garanties
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements via :
Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express, UnionPay)
Paiement fractionné : Klarna vous permet de payer en 3 fois selon les conditions établies.
iDEAL pour les paiements depuis les Pays-Bas.
Virement bancaire.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées grâce au système 3D-Secure de Stripe, garantissant la confidentialité de vos données.
Quelle garantie accompagne l'achat de mon bijou ?
Conformément à l’article L217-7 du Code de la consommation, nos bijoux bénéficient de :
La garantie légale de conformité de 6 mois (étendue à 12 mois pour les achats postérieurs au 1er janvier 2022).
La garantie contre les vices cachés.
Pour tout produit défectueux ou non conforme, contactez-nous à contact@louise-l.com. Les frais de retour seront pris en charge dans ce cas précis.
Livraison
Quels sont les délais et modes de livraison ?
Nous expédions toutes les commandes en Valeur déclarée pour une sécurité maximale.
Zones desservies : France métropolitaine et pays de l’Union Européenne.
Délais : entre 3 à 5 jours ouvrés après réception du paiement.
Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail une fois l’expédition effectuée.
Puis-je suivre ma commande ?
Retours et remboursements
Puis-je retourner un bijou si je change d’avis ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Quelles sont les conditions pour un retour ?
Pour qu’un retour soit accepté :
Le bijou doit être en parfait état, sans signe d’usure, de modification ou de détérioration.
Le bijou doit être retourné dans son emballage d’origine complet (y compris accessoires et protections).
Les articles personnalisés (gravure ou redimensionnement) ne peuvent pas être retournés.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous par e-mail à contact@louise-l.com pour demander un retour.
Nous vous fournirons l’adresse de retour.
Retournez le bijou avec un envoi suivi et assuré pour éviter tout litige.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et validation du bijou retourné.