Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception des produits.

2. Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement si :

1. Le produit est éligible au droit de rétractation :

   • Le produit a été acheté dans les 14 derniers jours.

   • Le produit est non porté, non endommagé, et retourné dans son emballage d’origine complet (y compris accessoires, manuels, et protections).

2. Cas particuliers :

   • Produits défectueux ou non conformes : Les retours pour cause de défaut ou non-conformité seront pris en charge par Louise L (voir section Garantie).

3. Exclusions :

   • Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.

   • Les produits endommagés après livraison par une mauvaise utilisation ou négligence du Client.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, suivez les étapes suivantes :

1. Demande de retour :

   • Contactez-nous à contact@louise-l.com dans les 14 jours suivant la réception.

   • Précisez votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.

   • Si éligible, l’adresse de retour vous sera transmise par e-mail.

2. Expédition des produits :

   • Les produits doivent être soigneusement emballés dans leur état d’origine avec tous les accessoires et protections inclus.

   • Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

   • Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance pour éviter les pertes ou dommages durant le transport.

3. Réception et inspection :

   • Dès réception, les produits retournés seront inspectés. Si les conditions sont remplies, le retour sera validé.

   • Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

4. Remboursement

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après validation du retour.

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

• Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le remboursement.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme :

• Contactez-nous immédiatement à contact@louise-l.com en fournissant des photos du produit et une description du problème.

• Les frais de retour seront pris en charge par Louise L dans ce cas précis.

• Vous aurez le choix entre :

  • Un remplacement du produit (sous réserve de disponibilité),

  • Un remboursement intégral.

6. Refus de retour

Louise L se réserve le droit de refuser un retour dans les cas suivants :

• Le délai de 14 jours a été dépassé.

• Le produit n’est pas retourné dans son état d’origine ou avec un emballage incomplet.

• Le produit présente des traces d’utilisation, des dommages ou des altérations non signalées.

• Le produit fait partie des articles exclus (personnalisés ou confectionnés sur mesure).

Un e-mail explicatif sera envoyé en cas de refus du retour.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, contactez-nous :
E-mail : contact@louise-l.com